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Label Tourisme & Handicap : ce qu'il demande à un office de tourisme et à une visite
Le label Tourisme & Handicap est attribué pour cinq ans à un établissement accessible à au moins deux des quatre familles de handicap : auditif, mental, moteur, visuel (Atout France, procédure de labellisation, 2 septembre 2024). Pour chaque famille visée, il faut remplir tous les critères obligatoires du référentiel et au moins 75 % des critères de confort d'usage, ce que vérifie sur place un binôme d'évaluateurs sollicité par le relais local du label (Atout France, 2024 ; Association Tourisme & Handicaps, page non datée). Un office de tourisme relève du cahier des charges « espaces d'informations touristiques », une visite du cahier « gestionnaires de sites touristiques », l'un et l'autre s'ajoutant au cahier « caractéristiques générales » commun (cahier des charges, décembre 2015).
Qui gère le label, et pour combien de temps
C'est un label d'État dont la Direction générale des entreprises est propriétaire et Atout France le gestionnaire, assisté de l'Association Tourisme & Handicaps et d'ADN Tourisme ; plus de 3 600 établissements le portent selon Ad'Occ (fiche non datée). La labellisation est échue à son cinquième anniversaire, sauf si une nouvelle évaluation, limitée à six mois, a été engagée avant cette date ; la validité est alors prorogée jusqu'à la décision d'Atout France, et l'évaluation est obligatoire à chaque renouvellement (Atout France, 2024).
La règle d'obtention
La démarche est volontaire. L'évaluation porte toujours sur les quatre familles, et le label peut être accordé pour deux, trois ou quatre d'entre elles (Association Tourisme & Handicaps). Le candidat atteste d'abord sur l'honneur sa conformité à la réglementation de son activité (Atout France, 2024) ; les dérogations prévues par la loi ne donnent pas accès au label, qui n'a jamais été dérogatoire (cahier caractéristiques générales, 2015).
Six grilles, une par filière, encadrent l'évaluation depuis le 1er février 2022 ; mises à jour le 8 décembre 2025, elles valent pour toute visite réalisée à compter de cette date, et certains critères jusqu'alors de confort d'usage vont devenir obligatoires selon cette source, qui n'en donne pas la liste (Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme, mise à jour du 27 février 2026). Les référentiels à jour sont sur la plateforme de gestion des labels et en téléchargement sur le site internet d'Atout France (même source) ; les cahiers cités ci-dessous datent de 2015 et 2016.
Quels cahiers pour un office et pour une visite
Un office de tourisme, un syndicat d'initiative ou une maison du tourisme relève de l'information touristique ; une visite guidée, un musée ou un monument, de la visite (cahier caractéristiques générales, 2015). Les visites organisées par l'office sont labellisées à part, sur les grilles des visites, et seulement pour les familles déjà obtenues par l'office (cahier espaces d'informations touristiques, juillet 2016).
Famille par famille : ce que les cahiers demandent
Deux socles d'abord, d'après le cahier commun (2015) et les cahiers des offices et des sites (2016).
Pour l'office (cahier espaces d'informations touristiques) :
- chargés d'accueil formés aux quatre familles selon le référentiel national, deux jours au minimum avec mise en situation ;
- référent territorial identifié ;
- recensement de l'offre locale adaptée, obligatoire.
Pour la visite (cahier gestionnaires de sites touristiques) :
- formation obligatoire de toute personne en charge de médiation auprès du public handicapé, attestation ou déclaration sur l'honneur à l'appui ;
- référent accessibilité permanent ;
- information de préparation de la visite en ligne, outils de médiation par famille compris.
Dans les cahiers, R+ indique la valeur maximale de la réglementation et R++ une valeur qui la dépasse ; ces lettres ne disent pas si un critère est obligatoire. Les critères obligatoires y sont imprimés en gras, ce qu'une copie du texte ne rend pas toujours : ici, seul est dit obligatoire ce que la phrase du cahier dit obligatoire, et la grille en vigueur tranche pour le reste.
| Famille | À l'accueil de l'office | Pour la visite |
|---|---|---|
| Auditif | Aide à l'audition obligatoire (boucle magnétique, infrarouge ou haute fréquence), signalée par l'oreille barrée « T », toujours en marche. Film projeté sous-titré, s'il y en a un. Renseignements oraux aussi par écrit, en LSF si possible. | Vidéos sous-titrées (impératif). Tablette avec sous-titrage indispensable. Tablette avec LSF indispensable pour les structures qui proposent des visites guidées. Aide à l'audition à au moins un guichet (R+). |
| Mental | Documents d'accueil en corps 16 au minimum et en version facile à lire et à comprendre. Présentoirs signalés par une image ou un pictogramme. | Français simplifié obligatoire, une idée par phrase. Plan du parcours en grands caractères et en version facile à lire et à comprendre ; méthode FALC vivement recommandée. Visites adaptées exigées pour répondre aux demandes de groupes. Audioguide simplifié recommandé. |
| Moteur | Documentation, si elle est à disposition, entre 0,40 et 1,30 m. Zones d'assise. Caisse adaptée avec une partie basse à 0,80 m au plus. Sanitaires adaptés indiqués avec leur distance s'il n'y en a pas sur place. Chiens guides et d'assistance admis sans surcoût. | Parcours confort, durée et distance annoncés en ligne (R++). Chaises pliantes ou cannes-sièges, fauteuil roulant à disposition. Cartels bien placés. |
| Visuel | Information principale en grands caractères, information pérenne en braille intégral (R+). Supports audio gratuits à télécharger ou à consulter sur place. | Audioguide avec audiodescription, obligatoire si seules des visites libres existent. Maquettes et plans tactiles. Braille et gros caractères, au moins un exemplaire sans audioguide. Sièges, loupes. |
Pour toutes les familles, le cahier des offices juge souhaitable de compléter les documents d'accueil par des bornes audio, des maquettes ou des plans tactiles.
La procédure, de la demande à la décision
Le candidat lit le référentiel de sa filière, puis contacte le relais local, ou un organisme évaluateur habilité si son territoire n'a pas de relais (Atout France, 2024 ; Ad'Occ). Le relais inscrit l'établissement sur la plateforme de gestion des labels (Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme, 2026), crée le dossier et organise la visite des évaluateurs (Association Tourisme & Handicaps) : un représentant du tourisme et un représentant d'associations de personnes handicapées ; au renouvellement, si le binôme ne peut être constitué, un seul évaluateur suffit (Atout France, 2024), ou deux évaluateurs du même secteur (cahier caractéristiques générales, 2015). L'évaluation doit être terminée dans l'année pour une première demande, dans les six mois pour un renouvellement ; Atout France examine ensuite le dossier sous deux mois et attribue ou non le label (Ad'Occ). En cas de refus, le candidat reçoit une fiche de synthèse des améliorations à mettre en œuvre (Association Tourisme & Handicaps) et dispose d'au moins un an à réception de cette fiche pour les réaliser, selon Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme (2023). Les frais de visite diffèrent selon les départements et ne figurent pas dans les sources consultées (Ad'Occ) ; la plaque, recommandée, se loue 220 € HT pour cinq ans (Association Tourisme & Handicaps).
Le facile à lire et à comprendre en quelques lignes
Le facile à lire et à comprendre est une méthode née en 2009 dans un projet européen piloté par Inclusion Europe, qui rend l'information accessible aux personnes en situation de handicap intellectuel et à quiconque a des difficultés de compréhension, à l'écrit comme en audio (Unapei, site FALC, non daté). Sa première règle veut que ces personnes participent à la rédaction ou à la relecture ; suivent un vocabulaire sans jargon, des phrases courtes, une police lisible, une mise en page aérée et des illustrations. Dans les cahiers du label, les documents d'accueil d'un office doivent en proposer une version, et le cahier des sites classe cette exigence sous le handicap mental (cahiers 2016).
Tourisme & Handicap et Destination pour Tous
Destination pour Tous distingue un territoire là où Tourisme & Handicap distingue un établissement : ce label d'État, déployé depuis 2012, valorise une destination accessible aux habitants comme aux visiteurs. La Direction générale des entreprises le gère : candidature auprès d'elle, audit externe du territoire, examen par une commission nationale, label valable cinq ans (DGE, cahier des charges Destination pour Tous, juin 2025).
Sources
Toutes les sources ont été consultées le 30 septembre 2026.
- Atout France, « Procédure de labellisation », 2 septembre 2024
- Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme, « Label Tourisme & Handicap : les nouveaux référentiels », mis à jour le 27 février 2026
- Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme, « Obtenir la Marque Tourisme et Handicap », mis à jour le 25 janvier 2023
- Ad'Occ, « La marque Tourisme & Handicap », fiche non datée
- Association Tourisme & Handicaps, « L'attribution », page non datée
- Cahier des charges « Caractéristiques générales », Tourisme & Handicap, 29 décembre 2015 (PDF)
- Cahier des charges « Espaces d'informations touristiques », Tourisme & Handicap, 8 juillet 2016 (PDF)
- Cahier des charges « Gestionnaires de sites touristiques », Tourisme & Handicap, 19 septembre 2016 (PDF)
- Direction générale des entreprises, cahier des charges « Destination pour Tous », juin 2025 (PDF)
- Unapei, « Le FALC, c'est quoi ? » et « L'histoire du FALC », pages non datées
Questions
Un office de tourisme peut-il obtenir le label pour deux familles seulement ?
Oui. Le label est accordé pour deux, trois ou quatre familles (Association Tourisme & Handicaps) ; une nouvelle évaluation peut ensuite en ajouter (Ad'Occ ; Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme, 2023).
La visite guidée organisée par l'office est-elle couverte par son label ?
Elle est évaluée à part, sur la grille des visites, et seulement pour les familles déjà obtenues par l'office (cahier espaces d'informations touristiques, 2016).
Les cahiers des charges de 2015 et 2016 sont-ils encore la référence ?
Ils décrivent le contenu du label ; les grilles d'évaluation ont été mises à jour le 8 décembre 2025 et la version en vigueur se télécharge sur le site d'Atout France (Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme, 2026).
Pour aller plus loin
Contenus rédigés avec assistance IA, revus avant publication par l'éditeur.