Checklist — évaluer un prestataire de médiation numérique avant un achat

10 questions vérifiables à poser à tout prestataire d'audioguide, de parcours sonore ou d'application de territoire — avant de signer, quel que soit le prestataire retenu.

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1. Le montant total, sur toute la durée du contrat, reste-t-il sous le seuil de dispense de marché public ? Le seuil de dispense de publicité et de mise en concurrence pour les fournitures et services publics est de 60 000 € HT depuis le 1er avril 2026 (décret n° 2025-1386 du 29 décembre 2025). Ce seuil s'apprécie sur la durée totale engagée : un abonnement mensuel multiplié par plusieurs années peut le dépasser même si le premier devis semble en dessous.

Source : décret n° 2025-1386 du 29 décembre 2025, JORF.

2. Le contrat prévoit-il explicitement la récupération de vos contenus si vous changez de prestataire ? Vos textes, votre fonds documentaire et les contenus produits pour vous devraient rester votre propriété, dans un format réutilisable — pas seulement une promesse verbale.

3. Le prestataire peut-il attester de la conformité RGAA / European Accessibility Act de l'interface visiteur ? L'European Accessibility Act est en vigueur depuis le 28 juin 2025 ; une part importante du parc de dispositifs numériques installés dans les territoires n'est pas encore conforme.

4. Depuis combien d'années le prestataire est-il en activité, et combien de clients a-t-il gardés sur trois ans ? Entre 2023 et 2024, plusieurs dizaines de jeunes pousses du tourisme numérique ont cessé leur activité en France. Un prestataire jeune n'est pas disqualifiant, mais la question de la continuité de service mérite une réponse écrite, pas une réassurance orale.

5. Qui produit et actualise le contenu — vous, le prestataire, ou les deux — et à partir de quelle matière première ? Le contenu part-il de votre fonds documentaire existant (brochures, archives, recherches historiques locales), ou faut-il tout réécrire depuis zéro ? La réponse conditionne le temps interne réellement nécessaire.

6. Le prestataire s'engage-t-il à fournir des chiffres d'usage réels et datés, pas seulement une promesse à la livraison ? Une promesse d'usage avant tout déploiement ne peut pas être vérifiée. Une note d'usage mensuelle, produite après la mise en service, se vérifie et se montre à un conseil ou à un élu.

7. Quel est le coût et le délai de maintenance après la première année ? Un dispositif matériel (bornes, capteurs, appareils dédiés) engage des coûts cachés de recharge, nettoyage, réparation et remplacement qui n'apparaissent pas toujours dans le premier devis.

8. Le dispositif s'intègre-t-il à votre système d'information touristique existant, ou crée-t-il une double saisie ? Un contenu déjà structuré dans votre système d'information territorial ne devrait pas nécessiter une ressaisie complète dans un nouvel outil.

9. Est-il possible d'élargir à d'autres communes ou à l'échelle départementale sans repartir de zéro ? Le modèle qui tient dans la durée, dans ce secteur, est souvent un compte-pivot départemental ou intercommunal qui mutualise le contrat entre plusieurs communes, chacune gardant son propre contenu.

10. Que devient le dispositif si le prestataire cesse son activité ? Une clause de récupération du code et des contenus (parfois appelée clause de séquestre ou d'entiercement) protège la collectivité d'une interruption de service brutale.